ファンが増えない？ふだん見せない裏側を見せると好きになるファンを増やす方法｜社員が参加した「夜の滑走路を歩くイベント」から考えた、裏側を見せるマーケティング

うちの月曜の朝は、全員が週末の出来事を話すところから始まります。仕事の話の前に、まず週末の話。そこに、その人らしさが出ます。

今週、ゆかりさん（竹中ゆかりさん）が話してくれたのは、松本空港の話でした。

夜の滑走路を歩くイベントに、参加してきたそうです。

寒かった。でも、面白かった

もともとは9月の末に開かれる予定だったイベントが、11月になって開かれたそうです。

「さすがに11月の夜でも、まあ行けるだろう」と、少し軽めの服で出かけたら、これが大失敗。1時間40分ほど、ずっと外。寒くて、最後は声も小さくなって、帰ってから入ったお風呂がとても温かかった、と。

それでも、ゆかりさんはこう話してくれました。

「滑走路のまわりで使っている明かりを、いろいろとつけて説明してくれて、なかなか興味深かった」

ふだん、飛行機に乗るときに見る滑走路の明かり。それが、どんな役割で、どう光っているのか。乗客としては、まず知ることのない話です。

ゆかりさんはこうも言っていました。「明美さんがいたら、すごく喜んだと思う」。

体験したことを話しながら、もう次の誰かの顔を思い浮かべている。これが、ファンが生まれる瞬間だと思いました。好きになったものは、人に話したくなるものです。

これ、マーケティングに置き換えると

ふだん見せない裏側を見せると、人はそのお店や会社を好きになります。やることは3つだと思っています。

1つ目。ふだん入れない場所を、開く。 工場、厨房、作業場、事務所。働いている人にとっては当たり前の場所でも、お客さんにとっては特別です。1日だけ、1時間だけでもいい。工務店の完成見学会や、ガラス越しに厨房が見えるパン屋さんも、同じ考え方です。

2つ目。見せるだけでなく、仕組みを話す。 滑走路を歩くだけなら、ただの散歩です。明かりの説明があったから、面白かった。「なぜそうしているのか」を話すと、見え方が変わります。歯科医院なら、器具を洗って滅菌する部屋を見せて、その手順を説明する。それだけで、安心が伝わります。

3つ目。いつでもではなく、限られた機会にする。 年に1回、季節に1回。めったにないからこそ、参加した人は誰かに話したくなります。ゆかりさんが月曜の朝に話してくれたように、体験した人が、次の人を連れてきてくれます。

あと1つ

ブログやSNSも、裏側を見せる場所になる。

イベントを開くのは大変でも、発信なら毎日できます。

商品ができるまで。お客さんを迎える前の準備。会議で話していること。スタッフの週末。どれも、自分たちには当たり前でも、読む人にとっては「ふだん見られない裏側」です。うまくいったことだけでなく、寒さに負けた話のような小さな失敗も、人柄が見える裏側になります。

このブログで、月曜の朝の会議の話をよく書いているのも、同じ理由です。どんな人たちが、どんな空気で働いているのか。それが伝わると、会ったことがない人にも、少しだけ親しみを持ってもらえる気がしています。

今日できる一歩

自分のお店や会社で、お客さんがまだ見たことのない場所や時間を、1つ書き出してみてください。

開店前の準備、商品の仕込み、職人の道具、朝の打ち合わせ。

それを、写真1枚と、「なぜこうしているのか」の一言で、発信してみる。それだけで、立派な「裏側ツアー」になります。

お店や会社の魅力を言葉にする手がかりは、小冊子『営業ゼロで受注が倍増する、経営者のためのパーソナルブランディング8ステップ』にまとめています。無料です。

さあ、いこうか😆

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P.S.

ゆかりさんいわく、11月の夜の滑走路は、想像以上に寒いそうです。

これから行く人は、ぜひ厚着で。裏側を楽しむには、まず体を守るところから、です。