大事なことが後回しになる？空いた時間ではなく先に予定に入れる後回しにしない方法｜歯科医院のブランディング研修の締めくくりに、施策を3か月・半年・1年の計画に落とした話

今週、奈良の歯科医院で、2日間のブランディング研修をしました。

1日目に医院の強みや来てほしい患者さんを洗い出し、2日目にブランドコンセプトを決めました。最後に残ったのが、いちばん大事なところです。

決めたことを、どうやって実際に動かすか。

大事なことほど、後回しになる

研修の最後に紹介したのが、『7つの習慣』に出てくる時間管理の考え方です。仕事を「緊急かどうか」と「重要かどうか」で、4つに分けます。

緊急で重要なこと。患者さんからの電話、締め切りの迫った仕事、壊れたパソコンの修理。毎日の多くは、ここに追われます。

一方で、緊急ではないけれど重要なこと。チームづくり、戦略づくり、学ぶこと。医療で言えば、予防もここに入ります。

今回のブランドづくりも、まさにここです。大事なのは分かっている。でも、今日やらなくても誰も困らない。だから、後回しになります。

「空いた時間にやる」は、やらないのと同じ

僕は、スタッフのみなさんにこう聞きました。

「空いている時間にやる、ってなった瞬間に、空いてないの知ってます？」

毎日、本当に忙しいからです。空いた時間は、待っていてもやってきません。

だから、緊急ではないことほど、先に予定に入れる。患者さんからの電話を無視しろ、という話ではありません。それも大事です。ただ、先に場所を取っておかないと、重要なことはいつまでも始まりません。『7つの習慣』のスティーブン・R・コヴィーさんも、緊急ではないことから予定に入れるように、と言っています。

これ、マーケティングに置き換えると

研修の最後に、施策を計画に落とすワークをしました。やったことは3つです。

1つ目。3か月・半年・1年に分ける。 ホームページの修正、Googleマップの更新、口コミを増やす工夫、パンフレット。全部を一度にはできません。すぐやるもの、次にやるもの、時間をかけるものに分けます。

2つ目。担当を決める。 誰がやるのか。1人か、複数人か。院内でやるか、外に頼むか。やらないと決めるのも、立派な判断です。担当がいない施策は、まず進みません。

3つ目。進み具合を確かめる場を、先に決める。 僕たちの会社では、毎週やっています。毎週が難しければ、2週間に1回でも、月に1回でもいい。30分あれば十分です。確かめる場があると、誰がやるんだっけ、という抜け漏れがなくなります。

先日書いた社内勉強会の続け方も、同じ考え方です。続けたいことは、先に時間を決めてしまう。

あと1つ

同じことを続けながら、違う結果を期待しない。

アインシュタインの言葉として知られる一節があります。「同じことを繰り返しながら、違う結果を期待すること。それを狂気という」。

2日間で戦略を立てても、それだけでは何も変わりません。明日からの行動が1つでも変わって、初めて結果が変わります。だから、計画は「何を変えるか」で書きます。

今は情報があふれていて、患者さんは迷っています。ただ安心して、良くなりたいだけなのに、何を選べばいいか分からない。だからこそ、医院の側が価値をきちんと伝える。その一歩を、先に予定に入れておくのです。

今日できる一歩

今週、ずっと後回しになっている大事なことを、1つ思い出してください。

それを、来週のカレンダーに入れます。30分でかまいません。曜日と時間を決めて、ほかの予定と同じように扱う。

それだけで、「いつかやる」が「この日にやる」に変わります。

社員さんと一緒に、決めたことを自分たちで回せるようにする研修もやっています。気になる方は、お問い合わせからどうぞ。

さあ、いこうか😆

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P.S.

研修の最後に、マイケル・ジョーダンの言葉も紹介しました。

何かを達成するのに取るべき方法は、一つしかない。一歩ずつ、着実に。あのジョーダンでさえ、シュートを外し、負けて、高校では選抜から漏れたこともあったそうです。

2日間、本気で考えてくれたスタッフのみなさんの一歩を、これからも一緒に見ていきます。